In diesem Artikel untersuchen wir die Synergie zwischen Marketingstrategien und Lean-Methoden, um sowohl den Wertfluss als auch das Kundenerlebnis zu optimieren.
Was ist Value Stream Mapping
Value Stream Mapping (VSM) ist ein Lean-Management-Werkzeug, das Unternehmen ermöglicht, ihre Prozesse zu visualisieren und zu analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Obwohl es am häufigsten in der Fertigung und im Supply-Chain-Management eingesetzt wird, kann es auch für Marketing-Teams ein wertvolles Werkzeug sein.
Also, lohnt es sich, Value Stream Mapping im Marketing einzusetzen?
Wann ist Value Stream Mapping für Marketing-Teams nützlich?
Marketingarbeit fühlt sich oft wie ein Wirbelsturm an – E-Mails, Social-Media-Posts, Kampagnen, Events und Reports passieren gleichzeitig. Aber hast du dich jemals gefragt:
Wo bleibt unser Marketingprozess eigentlich hängen?
Hier kommt Value Stream Mapping (VSM) ins Spiel und kann den Unterschied machen.
Es ist besonders nützlich, wenn:
Kampagnen ewig brauchen, um gestartet zu werden
Vielleicht liegt der Engpass nicht im Verfassen der Texte, sondern im dreiwöchigen Warten auf Freigaben. Mapping zeigt dir die Wahrheit.Marketing und Vertrieb nicht aufeinander abgestimmt sind
Leads kommen rein, aber werden sie konvertiert? VSM hilft dir zu sehen, wo Chancen zwischen Abteilungen verloren gehen.Die Arbeit chaotisch wirkt
Zu viele Prioritäten, zu wenig Fokus? Eine Value-Stream-Karte bringt Struktur, damit dein Team durchatmen kann.Der ROI unklar ist
Verbringst du Stunden mit Aufgaben, die nichts bewegen? VSM verbindet Aktivitäten direkt mit Geschäftsergebnissen.Die Zusammenarbeit unübersichtlich ist
Designer, Texter und Analysten arbeiten alle an derselben Kampagne. VSM zeigt das große Ganze, damit jeder weiß, wie seine Arbeit Wert schafft.
💡 Kurze Geschichte: Ein Marketing-Team, mit dem ich gearbeitet habe, dachte, ihre Facebook-Anzeigen seien das Problem. Nach dem Mapping stellten sie fest, dass 70 % der Kampagnenzeit auf kreative Freigaben entfiel. Nachdem sie das gelöst hatten, gingen die Kampagnen doppelt so schnell live.
Vorteile der Nutzung von VSM im Marketing
Warum also Value Stream Mapping im Marketing nutzen?
Weil es dir hilft zu sehen, was wirklich hinter deinen Kampagnen passiert – nicht nur das, was du denkst, was passiert.
Hier sind die größten Vorteile:
🗑 Verschwendung identifizieren
Verbringst du Stunden mit Aufgaben, die wenig Wert schaffen?
VSM zeigt Engpässe, Redundanzen und Ineffizienzen in deinen Workflows auf.
💡 Ein Team stellte fest, dass 40 % der Kampagnenzeit mit dem Einholen von Freigaben verbracht wurde – nachdem sie das behoben hatten, gingen die Kampagnen doppelt so schnell live.
⏱ Verbesserung der Durchlaufzeit (Lead Time)
Wie lange dauert es wirklich, einen Lead in einen Kunden zu verwandeln?
Durch die Analyse jedes Schritts zeigt VSM, wo Verzögerungen auftreten und wie man den Prozess verkürzen kann. Schnellere Abläufe = schnellere Konversionen.
😀 Verbesserung der Kundenerfahrung
Deine Kampagnen sind nicht nur intern – sie gestalten die Customer Journey.
Das Mapping der Touchpoints hilft, Reibungen (langsame Antworten, verwirrende Botschaften, fehlgeschlagene Follow-ups) zu erkennen und zu beseitigen.
👉 Glücklichere Kunden = höhere Kundenbindung + stärkere Markenloyalität.
⚡ Steigerung der Marketing-Agilität
Märkte ändern sich schnell. Kundenbedürfnisse ändern sich noch schneller.
Durch regelmäßige Überprüfung deiner Maps kannst du dich schnell an neue Trends, Technologien oder Verhaltensweisen der Zielgruppe anpassen.
Ergebnis: Ein Marketing-Team, das sich anpasst, anstatt immer hinterherzuhinken.
🤝 Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Marketing passiert nie isoliert – es umfasst Vertrieb, Produkt, Design und mehr.
VSM bringt alle auf denselben Stand, indem der gesamte Fluss visualisiert wird und gezeigt wird, wie jedes Team zur Wertschöpfung beiträgt.
💡 Das beseitigt Silos und fördert bessere Kommunikation, was = stärkere Kampagnen bedeutet.
🎯 Und wie macht man das alles?
Fange einfach an:
Wähle einen Prozess (z. B. Content-Erstellung, Lead Nurturing oder Kampagnenstart).
Mappe jeden Schritt von Anfang → Ende.
Frage dich: Wo verlieren wir Zeit? Wo verlieren wir Kunden?
Kleine Verbesserungen vornehmen, testen, wiederholen.
Die Vorteile von Wertstrommapping (VSM) im Marketing
Hier sind einige potenzielle Vorteile der Verwendung von VSM im Marketing:
Verschwendung identifizieren: VSM kann Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Marketingprozess Zeit, Ressourcen oder Geld verschwendet. Indem Sie Ihren aktuellen Prozess Schritt für Schritt kartieren und analysieren, können Sie Engpässe, Redundanzen und Ineffizienzen erkennen, die Ihre Marketingbemühungen behindern. Sobald Sie diese Bereiche identifiziert haben, können Sie daran arbeiten, sie zu optimieren oder zu eliminieren, um Verschwendung zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
Verbesserung der Durchlaufzeit: VSM kann Ihnen helfen, Möglichkeiten zur Verkürzung der Durchlaufzeit zu erkennen, also der Zeit, die benötigt wird, um einen Kunden vom Erstkontakt bis zum Kauf zu führen. Durch die Analyse Ihres Prozesses und die Identifizierung von Engpässen können Sie Änderungen vornehmen, um den Prozess zu beschleunigen und die Zeit bis zur Konvertierung von Leads zu verkürzen.
Verbesserung der Kundenerfahrung: VSM kann Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie die Kundenerfahrung verbessern können. Durch das Kartieren der Kundenreise und die Analyse jedes Berührungspunkts können Sie Bereiche erkennen, in denen Kunden auf Reibungen oder Frustrationen stoßen. Indem Sie diese Probleme angehen, können Sie die Kundenerfahrung insgesamt verbessern und die Zufriedenheit steigern.
Steigerung der Agilität: VSM kann Ihnen helfen, agiler und reaktionsschneller auf Veränderungen am Markt zu reagieren. Durch regelmäßige Überprüfung Ihres Prozesses und die Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten können Sie sich schnell an Veränderungen in den Kundenbedürfnissen oder Markttrends anpassen. Dies hilft Ihnen, der Konkurrenz voraus zu sein und sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.
Förderung der Zusammenarbeit: VSM kann Ihnen helfen, die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Stakeholdern, die am Marketingprozess beteiligt sind, zu erleichtern. Indem Sie den gesamten Prozess abbilden und alle relevanten Parteien einbeziehen, stellen Sie sicher, dass alle auf derselben Seite sind und auf die gleichen Ziele hinarbeiten. Dies kann helfen, Silos zu vermeiden und die Kommunikation zu verbessern, was zu effektiveren Marketingkampagnen führt.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie den Arbeitsablauf mit Value Stream Mapping und Kanban optimieren können, folgen Sie diesem Link.
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